Términos y Condiciones de Agua Viva Pesca
Compra con total transparencia: conoce todos tus derechos, garantías y nuestras políticas diseñadas para tu protección y satisfacción. En Agua Viva Pesca, la claridad es tan importante como la calidad de nuestros productos.
1. Condiciones Generales de Venta
El presente documento establece las condiciones que rigen el uso de este sitio web y el contrato de compraventa entre usted y Agua Viva Pesca. Al utilizar este sitio web o al hacer un pedido a través del mismo, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones.
- Ámbito de aplicación: Estas condiciones se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda online, entre Agua Viva Pesca (vendedor) y sus clientes (compradores).
- Formación del contrato: El proceso de compra culmina con la confirmación del pedido, lo que constituye un contrato de compraventa donde usted acepta las condiciones de los productos y servicios seleccionados.
- Precios y pagos: Todos los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. Aceptamos diversas formas de pago seguras, incluyendo tarjeta de crédito/débito y PayPal. Los costes de envío se detallarán antes de finalizar la compra.
- Disponibilidad de productos: La disponibilidad de los productos se actualiza constantemente. En caso de no disponibilidad tras la realización de un pedido, le contactaremos para ofrecerle una alternativa o el reembolso total.
- Modificaciones y cancelaciones: Las modificaciones o cancelaciones de pedidos deben notificarse a la mayor brevedad posible. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las políticas de devolución.
2. Políticas de Envío y Entrega
Nos esforzamos por garantizar que su equipo de pesca llegue a sus manos de forma rápida y segura.
- Zonas y plazos: Realizamos envíos a toda la Península Ibérica en un plazo estimado de 24-72 horas. Para las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos y costes serán específicos y se calcularán en el proceso de compra.
- Costes de envío: El coste de envío varía según el peso, volumen del paquete y la zona de entrega, y se mostrará claramente en el carrito de compra. Ofrecemos opciones de envío express con coste adicional.
- Procedimiento de entrega: Las entregas se realizan de lunes a viernes. Es importante que revise el estado del paquete al recibirlo y, en caso de daños visibles, lo haga constar en el albarán del transportista.
- Productos dañados en envío: Si detecta un producto dañado a causa del transporte, debe notificarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para gestionar una sustitución o reembolso.
- Seguimiento de pedidos: Una vez su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda conocer el estado de su envío en todo momento.
3. Política de Devoluciones y Reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene derecho a devolverla.
- Derecho de desistimiento: Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.
- Condiciones para devoluciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas originales, embalaje intacto y todos sus accesorios.
- Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@aguavivapesca.com. Le proporcionaremos las instrucciones detalladas y un número de autorización de devolución.
- Plazos y métodos de reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago original.
- Excepciones: Por motivos de higiene o seguridad, algunos productos (ej. determinados cebos vivos, ropa interior) no admiten devolución si han sido desprecintados tras la entrega. Los productos personalizados tampoco son retornables.
4. Garantías y Responsabilidades
Todos nuestros productos están respaldados por las garantías que exige la legislación vigente.
- Garantía legal: Conforme a la legislación española y europea, todos los productos electrónicos, cañas y carretes tienen una garantía de conformidad de 3 años ante cualquier defecto de fabricación.
- Garantías comerciales: Ciertos fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales, cuyas condiciones se especificarán en la documentación del producto.
- Limitaciones de responsabilidad: Agua Viva Pesca no se hace responsable de los daños derivados del uso indebido, manipulación no autorizada, o desgaste normal de los productos.
- Tramitación de garantía: Para tramitar una reclamación de garantía, contacte con nosotros. Necesitará el comprobante de compra y una descripción detallada del problema.
- Servicio técnico y reparaciones: Ofrecemos nuestro servicio de taller para reparaciones bajo garantía o fuera de ella. Contáctenos para un presupuesto.
5. Resolución de Conflictos
En Agua Viva Pesca, nuestro objetivo es resolver cualquier discrepancia de forma amistosa y eficiente.
- Jurisdicción aplicable: Las presentes condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española.
- Mediación y arbitraje: Siempre buscaremos una solución directa. En caso de no llegar a un acuerdo, se puede recurrir a servicios de mediación o arbitraje de consumo.
- Contacto para reclamaciones: Para cualquier reclamación o disputa, por favor, envíe su consulta a info@aguavivapesca.com o llame al +34 963 125 789.
- Plataforma europea de resolución de litigios: La Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios online: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Procedimientos alternativos: Le informaremos sobre cualquier procedimiento alternativo de resolución de conflictos relevante en su caso.
¿Aún tienes dudas? Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contacta con nosotros